الموضوع الرئيسي : التميز في خدمة العملاء
ويشتمل على المواضيع الفرعية التالية:
Ûمفاهيم في خدمة العملاء60 دقيقةÛأهمية خدمة العملاء60 دقيقةÛمهارات خدمة العملاء60 دقيقةÛمهارات الاتصال مع العملاء60 دقيقةÛتحديات خدمة العملاء60 دقيقة
الموضوع الرئيسي : التعامل مع ضغوط العمل
ويشتمل على المواضيع الفرعية التالية:
Ûضغوط الحياة وضغوط العمل.75 دقيقةÛاستراتيجيات إدارة الضغوط.75 دقيقةÛاتجاهات المنظمات لإدارة الضغوط.75 دقيقةÛالإدارة وعلاج الضغوط.75 دقيقة
الموضوع الرئيسي : إدارة الوقت و ترتيب الأولويات
ويشتمل على المواضيع الفرعية التالية:
Ûقانون باريتو40 دقيقةÛمصفوفة هام وعاجل40 دقيقةÛتعريف الوقت40 دقيقةÛأنواع الوقت40 دقيقةÛالوقت و تحديد الأهداف50 دقيقةÛتحديد الأولويات50 دقيقةÛالتحكم في الوقت40 دقيقة
الموضوع الرئيسي : الابتكار والإبداع في حل المشكلات
ويشتمل على المواضيع الفرعية التالية:
Ûمفهوم الابتكار والابداع. .40 دقيقةÛخصائص متخذي القرار المبدعين40 دقيقةÛتعريف الابتكار من خلال السوق.30 دقيقةÛمراحل الابتكار.50 دقيقةÛالتفكير والتفكير الابتكاري.40 دقيقةÛالابتكار والإبداع ودورة في التحسين المستمر للأداء.30 دقيقةÛالمدخل الابتكاري في تحليل وحل المشكلات.30 دقيقةÛالابتكار في عملية تحليل وحل المشكلات.40 دقيقة
الموضوع الرئيسي : مهارات الاتصال الفعال
ويشتمل على المواضيع الفرعية التالية:
Ûمفهوم الاتصال50 دقيقةÛأهمية الاتصال50 دقيقةÛعناصر الاتصال الفعال50 دقيقةÛالعوامل المؤثرة في الاتصال50 دقيقةÛعوائق وصول المعنى50 دقيقةÛأساليب عملية الاتصال50 دقيقة
الموضوع الرئيسي : أخلاقيات العمل
ويشتمل على المواضيع الفرعية التالية:
Ûمفهوم أخلاقيات العمل50 دقيقةÛالضوابط الشرعية لأخلاقيات المهنة50 دقيقةÛخصائص الموظف ذو الأخلاق المهنية العالية50 دقيقةÛمصدر الأخلاقيات في منظمة العمل50 دقيقةÛأخلاقيات المهنة في نظام العمل و العمال50 دقيقةÛاستراتيجيات تطبيق أخلاقيات العمل50 دقيقة
الموضوع الرئيسي : أساسيات التسويق و المبيعات
ويشتمل على المواضيع الفرعية التالية:
Ûمفاهيم التسويق الأساسية50 دقيقةÛبناء خطة تسويقية50 دقيقةÛاستراتيجية اختراق الأسواق50 دقيقةÛدورة حياة المنتج50 دقيقةÛمفاهيم التسعير و الترويج و التوزيع و الانتاج50 دقيقةÛصفات البائع و المسوق الناجح50 دقيقة
الموضوع الرئيسي : التعلم الذاتي و التحسين المستمر
ويشتمل على المواضيع الفرعية التالية:
Ûأهمية مهارة التعلم الذاتي50 دقيقةÛخصائص و صفات المتعلم الذاتي50 دقيقةÛكيف ننمي مهارة التعلم الذاتي50 دقيقةÛمميزات التعلم الذاتي50 دقيقةÛمصادر التعلم الذاتي التقنية50 دقيقةÛمصادر التعلم الذاتي اللغوية50 دقيقة
الموضوع الرئيسي : مهارة التخطيط و التنظيم
ويشتمل على المواضيع الفرعية التالية:
Ûمفاهيم أساسية في التخطيط و التنظيم50 دقيقةÛمزايا التخطيط و عناصر نجاح التخطيط50 دقيقةÛمعوقات التخطيط في بيئة العمل50 دقيقةÛالرؤية و الرسالة و القيم50 دقيقةÛتحليل البيئة الداخلية و الخارجية50 دقيقةÛالأهداف الذكية و مؤشرات الأداء50 دقيقة
الموضوع الرئيسي : بناء و تفعيل فريق العمل
ويشتمل على المواضيع الفرعية التالية:
Ûأهمية العمل ضمن الفريق و كيف تحدد دورك60 دقيقةÛالفاعلية الشخصية و إدارة الوقت و التفويض60 دقيقةÛالاتصال و التأثير و إدارة الصراع60 دقيقةÛبناء فرق العمل و إدارة التحفيز60 دقيقةÛتطوير فريق العمل بالتدريب و التطوير60 دقيقة
يمتاز البرنامج بالأدوات المثالية لتطوير المهارات الإشراقية والقيادية وكذلك المحتوى الرائع والمتنوع، إضافةً إلى قدرة المحاضر على إيصال المعلومة بشكل واضح والقدرة على التنوع في إستخدام الوسائل الممكنة لإيصال المعلومة
حمود الغامدي متدرب pmp