|
|
| Û |
مفاهيم في خدمة العملاء |
60 دقيقة |
| Û |
أهمية خدمة العملاء |
60 دقيقة |
| Û |
مهارات خدمة العملاء |
60 دقيقة |
| Û |
مهارات الاتصال مع العملاء |
60 دقيقة |
| Û |
تحديات خدمة العملاء |
60 دقيقة |
|
| الموضوع الرئيسي : التعامل مع ضغوط العمل
ويشتمل على المواضيع الفرعية التالية: |
|
|
|
| Û |
ضغوط الحياة وضغوط العمل. |
75 دقيقة |
| Û |
استراتيجيات إدارة الضغوط. |
75 دقيقة |
| Û |
اتجاهات المنظمات لإدارة الضغوط. |
75 دقيقة |
| Û |
الإدارة وعلاج الضغوط. |
75 دقيقة |
|
| الموضوع الرئيسي : إدارة الوقت و ترتيب الأولويات
ويشتمل على المواضيع الفرعية التالية: |
|
|
|
| Û |
قانون باريتو |
40 دقيقة |
| Û |
مصفوفة هام وعاجل |
40 دقيقة |
| Û |
تعريف الوقت |
40 دقيقة |
| Û |
أنواع الوقت |
40 دقيقة |
| Û |
الوقت و تحديد الأهداف |
50 دقيقة |
| Û |
تحديد الأولويات |
50 دقيقة |
| Û |
التحكم في الوقت |
40 دقيقة |
|
| الموضوع الرئيسي : الابتكار والإبداع في حل المشكلات
ويشتمل على المواضيع الفرعية التالية: |
|
|
|
| Û |
مفهوم الابتكار والابداع. . |
40 دقيقة |
| Û |
خصائص متخذي القرار المبدعين |
40 دقيقة |
| Û |
تعريف الابتكار من خلال السوق. |
30 دقيقة |
| Û |
مراحل الابتكار. |
50 دقيقة |
| Û |
التفكير والتفكير الابتكاري. |
40 دقيقة |
| Û |
الابتكار والإبداع ودورة في التحسين المستمر للأداء. |
30 دقيقة |
| Û |
المدخل الابتكاري في تحليل وحل المشكلات. |
30 دقيقة |
| Û |
الابتكار في عملية تحليل وحل المشكلات. |
40 دقيقة |
|
| الموضوع الرئيسي : مهارات الاتصال الفعال
ويشتمل على المواضيع الفرعية التالية: |
|
|
|
| Û |
مفهوم الاتصال |
50 دقيقة |
| Û |
أهمية الاتصال |
50 دقيقة |
| Û |
عناصر الاتصال الفعال |
50 دقيقة |
| Û |
العوامل المؤثرة في الاتصال |
50 دقيقة |
| Û |
عوائق وصول المعنى |
50 دقيقة |
| Û |
أساليب عملية الاتصال |
50 دقيقة |
|
| الموضوع الرئيسي : أخلاقيات العمل
ويشتمل على المواضيع الفرعية التالية: |
|
|
|
| Û |
مفهوم أخلاقيات العمل |
50 دقيقة |
| Û |
الضوابط الشرعية لأخلاقيات المهنة |
50 دقيقة |
| Û |
خصائص الموظف ذو الأخلاق المهنية العالية |
50 دقيقة |
| Û |
مصدر الأخلاقيات في منظمة العمل |
50 دقيقة |
| Û |
أخلاقيات المهنة في نظام العمل و العمال |
50 دقيقة |
| Û |
استراتيجيات تطبيق أخلاقيات العمل |
50 دقيقة |
|
| الموضوع الرئيسي : أساسيات التسويق و المبيعات
ويشتمل على المواضيع الفرعية التالية: |
|
|
|
| Û |
مفاهيم التسويق الأساسية |
50 دقيقة |
| Û |
بناء خطة تسويقية |
50 دقيقة |
| Û |
استراتيجية اختراق الأسواق |
50 دقيقة |
| Û |
دورة حياة المنتج |
50 دقيقة |
| Û |
مفاهيم التسعير و الترويج و التوزيع و الانتاج |
50 دقيقة |
| Û |
صفات البائع و المسوق الناجح |
50 دقيقة |
|
| الموضوع الرئيسي : التعلم الذاتي و التحسين المستمر
ويشتمل على المواضيع الفرعية التالية: |
|
|
|
| Û |
أهمية مهارة التعلم الذاتي |
50 دقيقة |
| Û |
خصائص و صفات المتعلم الذاتي |
50 دقيقة |
| Û |
كيف ننمي مهارة التعلم الذاتي |
50 دقيقة |
| Û |
مميزات التعلم الذاتي |
50 دقيقة |
| Û |
مصادر التعلم الذاتي التقنية |
50 دقيقة |
| Û |
مصادر التعلم الذاتي اللغوية |
50 دقيقة |
|
| الموضوع الرئيسي : مهارة التخطيط و التنظيم
ويشتمل على المواضيع الفرعية التالية: |
|
|
|
| Û |
مفاهيم أساسية في التخطيط و التنظيم |
50 دقيقة |
| Û |
مزايا التخطيط و عناصر نجاح التخطيط |
50 دقيقة |
| Û |
معوقات التخطيط في بيئة العمل |
50 دقيقة |
| Û |
الرؤية و الرسالة و القيم |
50 دقيقة |
| Û |
تحليل البيئة الداخلية و الخارجية |
50 دقيقة |
| Û |
الأهداف الذكية و مؤشرات الأداء |
50 دقيقة |
|
| الموضوع الرئيسي : بناء و تفعيل فريق العمل
ويشتمل على المواضيع الفرعية التالية: |
|
|
|
| Û |
أهمية العمل ضمن الفريق و كيف تحدد دورك |
60 دقيقة |
| Û |
الفاعلية الشخصية و إدارة الوقت و التفويض |
60 دقيقة |
| Û |
الاتصال و التأثير و إدارة الصراع |
60 دقيقة |
| Û |
بناء فرق العمل و إدارة التحفيز |
60 دقيقة |
| Û |
تطوير فريق العمل بالتدريب و التطوير |
60 دقيقة |
