يوفر مركز مقياس التعلم للتدريب تواصل دائم بين المدرب والمتدرب من خلال وسائل التواصل التالية:
- التواصل عبر البريد الالكتروني
- الواتس آب
- وسائل التواصل الاجتماعي
- البث المباشر (عبر منصة زوم أثناء التدريب)
تعليمات سياسة التواصل من خلال أي من القنوات المذكورة أعلاه:
- أن تكون المشاركة لها علاقة بالتدريب
- يمنع الخوض في المعتقدات السياسية أو الدينية أثناء المحاضرة أو خلال التواصل مع المركز أو المدرب.
- الالتزام بالتواصل والمشاركة الفعالة في قاعة المحاضرة.
- الالتزام بآداب الحديث والاحترام المتبادل بين المتدربين بعضهم البعض من جهة، وبين المدرب والمتدربين من جهة أخرى.
- الالتزام باحترام فرصة الزملاء الآخرين بالاستفسار والمناقشة حتى الانتهاء.
- تجنب مقاطعة المدرب أثناء شرح، مع فتح المجال للاستفسار والمناقشات في حدود المحاضرة وبإذن من المدرب.
- الالتزام بإبقاء الكاميرا والمايك مغلقين حتى يسمح لك بفتح المايك والمشاركة.
- قنوات تقديم الدعم الفني:
- رقم الهاتف الخاص بالمركز 966582047949 خلال أوقات العمل الرسمي واثناء أوقات إقامة الدورات التدريبية خلال أوقات العمل الرسمي من الأحد إلى الخميس من الساعة 9صباحاً الى 9 مساءاً .
- الواتس اب الخاص بالمركز 966582047949 خلال أوقات العمل الرسمي واثناء أوقات إقامة الدورات التدريبية.
- منصات التواصل الاجتماعي ( الفيس بوك، تويتر .. الخ)
- من خلال البريد الالكتروني الرسمي للمنصة التعليمية والمركز وهوinfo@edumeterksa.com
- ساعات العمل للدعم الفني مركز مقياس التعلم للتدريب
من الأحد إلى الخميس من الساعة 9 صباحاً الى 5 مساءً، وأثناء أوقات إقامة الدورات التدريبية
- المستفيدين من خدمات الدعم الفني:
- مدربي المركز المعتمدون رسميا من الجهات المسؤولة والمسجلين بالمنصة التعليمية لغرض تقديم الدورات التدريبية.
- جميع المتدربين المنضمين إلى الدورات التدريبية على منصتنا التدريبية.
- مشرفي الجهات الحكومية ذات العلاقة بعمل التدريب وهم المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني والمركز الوطني للتعليم الإلكتروني.
- الخدمات والأنظمة المشمولة بالدعم الفني:
- تسجيل الدخول الى المنصة التعليمية وإنشاء حساب للمتدرب.
- دخول المدرب للمنصة.
- الالتحاق بالدورات وحل المشكلات التقنية التي تواجه المستخدمين.
- التدريب على المنصة الإلكترونية واستخدامها والاستفادة من مزاياها.
- التأهيل اللازم للمتدربين بكافة مستوياتهم.
- حضور الدورة واستخدام تطبيقات البث المباشر.
- استخراج شهادة المتدرب من منصة منار.
- الأدوار والمسؤوليات والصلاحيات: تنقسم الأدوار المطلوبة للقيام بالدعم الفني على عدة مستويات:
- مركز خدمة العملاء الهاتفية: ويقوم باستقبال جميع الاتصالات الواردة وكذلك تقديم الدعم الفني الأولي لها حسب طبيعة الاستفسارات الواردة أو تحويلها للإدارة المختصة.
- القسم التشغيلي المساند: ويتم من خلال هذا القسم استكمال عملية الدعم الفني والتحقق من انتهائها.
- الوقت المتوقع للرد:
في حال كان الدعم عن طريق الواتساب سواء من مدرب أو متدرب يتم الرد عليه خلال فترة زمنية قصيرة لا تتجاوز النصف ساعة في اكثر حالتها اما بخصوص الاتصال فيتم الرد مباشرة على العملاء أما البريد الالكتروني قد يستغرق 30 دقيقة لاستلام البريد ومن ثم الرد عليه.
أوقات العمل لفريق الدعم الفني في المركز
من الأحد إلى الخميس من الساعة 9صباحاً الى 5 مساءاً
- الاجراء المتبع في حالة تأخر الرد
فى حالة عدم الرد على الوسائل المتاحة للمركز من قبل الدعم الفني او عدم الرد على الاستفسار او الشكوى أو البلاغ يتم التواصل مع إدارة المنصة التعليمية على الواتس اب او الاتصال المباشر على الرقم +966 55 971 5677
السياسة المتبعة عند مخالفة آداب التواصل، ينبغي على المركز اتخاذ إجراءات تضمن احترام بيئة التدريب وصيانة سمعة المركز. الإجراءات المعتادة قد تشمل:
1. التنبيه الأولي: يتم توجيه تنبيه شفهي أو كتابي للعميل بخصوص المخالفة، مع توضيح السياسات والآداب المتبعة في للمعهد .
2. التوضيح والشرح: إجراء محادثة مع العميل لتوضيح السلوك غير المقبول وتأثيره السلبي على البيئة التدريبية، وشرح التوقعات من حيث آداب التواصل.
3. التوثيق: توثيق المخالفة في سجلات المركز لضمان وجود مرجع في حال تكرار المشكلة.
4. تحذير رسمي: إذا تكررت المخالفة، يتم إصدار تحذير رسمي يتضمن شرحاً للمخالفة والتبعات المحتملة إذا استمر السلوك.
